Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes
  • Dans son emballage d'origine
  • Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Comment initier un retour

Contactez-nous à : contact@smartovio.shop

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis. Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions — Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Les produits personnalisés ou sur commande spéciale
  • Les produits de soin personnel (cosmétiques, etc.)
  • Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Contactez-nous pour toute question concernant votre article spécifique.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et valider le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à : contact@smartovio.shop

Contact

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