Foire Aux Questions

Commandes et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison est ensuite effectuée sous 5 à 8 jours ouvrés en France et dans l'Union Européenne.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Le montant exact vous est indiqué lors du passage en caisse, avant tout paiement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande via la page Suivre ma commande.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous par email à contact@smartovio.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.

Produits

Les produits sont-ils compatibles lave-vaisselle et micro-ondes ?

La grande majorité de nos produits en céramique et porcelaine sont compatibles lave-vaisselle et micro-ondes. Cette information est précisée dans la description de chaque produit.

Les dimensions sont-elles indiquées ?

Oui, les dimensions (diamètre, contenance) sont mentionnées dans la description de chaque produit sur sa page dédiée.

Les couleurs peuvent-elles varier légèrement ?

En raison des caractéristiques propres à la céramique artisanale, de légères variations de teinte ou de texture peuvent exister d'une pièce à l'autre. Ces variations font partie du charme et de l'authenticité des produits artisanaux.

Contact

Comment nous contacter ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous écrire à contact@smartovio.shop ou consulter notre page de contact pour toutes vos demandes.